因为我们以后从事的就是服务行业，四大服务法的提出使我们能更好的了解乘客的需求并提供优质的服务。这也对我们以后走上高铁乘务员的工作岗位打下了良好的工作基础基础。
形象是内在素养和外在气质，个人形象中，外在形象占85%。修饰仪表应遵守三大原则：庄重、简洁、大方，并要展现可被信赖的工作环境。
对于着装的的规范有着4大要求，符合身份、扬长避短、分清场合及遵守常规。
其他的各种规范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行为，在服务别人的时候要时常保持微笑，因为微笑是世界上的共同语言。
推荐的空乘学校有：沈阳航空航天大学、吉林艺术学院、东北大学大连艺术学院、山东师范大学、山东体育学院、青岛理工大学、青岛大学
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