客户服务管理师通过提供产品和服务来满足客户的需求，完成交易，并在交易过程中为客户实施和管理服务活动和相关事项。简而言之，它是指在向客户提供产品和服务的交易过程中管理客户服务活动的人员。
客户服务管理师的职业前景
客户服务管理专业在市场经济环境下与企业共同生存和发展。随着市场化程度的提高，其在企业中的重要性和员工比例将越来越大。总之，这个职业的建立对于提高企业的市场能力和竞争力具有重要意义。
客户服务管理师的培训对象
各类企业市场营销人员和中、高层管理人员、市场策划、销售；
市场部、销售部、客户服务部、市场总监、营销总监；
市场策划、销售、前台、客房服务、客服中心等部门经理、客服总监
企业客户关系维护、异议处理部门负责人及相关人员；
准备或已实施客户关系管理软件的企业客户关系管理负责人及相关人员；
其他有志于从事客户服务管理工作的人员。
客户服务管理师的报考条件
1、基本学历条件
大专毕业(或同等学历)。
2、三级客户服务管理员(具备以下条件之一者)
(1)连续从事本职业工作6年以上。
(2)具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。
(3)具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。
(4) 具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。
(5)取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
备注：相关专业是指市场营销，企业管理等经济。管理类专业。
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